カスタマーハラスメント対策の義務化（令和8年10月1日）
- 18 時間前
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ヘルパーステーションふらんくの取り組み
株式会社minatone ヘルパーステーションふらんく（居宅介護・重度訪問介護・行動援護）
ご利用者様・ご家族様・関係機関の皆様へ
令和8年10月1日より、改正労働施策総合推進法等によりカスタマーハラスメント対策が事業者の義務となります。
ヘルパーステーションふらんくでは、これまでも職員が安心して働ける環境づくりに取り組んできましたが、法改正に伴い、より一層適切な対応を行います。
私たちが大切にしていること
私たちは、ご利用者様・ご家族様を尊重し、一人ひとりに寄り添った支援を行います。
同時に、ご利用者様・ご家族様にも職員を一人の人として尊重していただき、お互いにリスペクトし合える関係を大切にしています。
「利用者様を大切にすること」と「職員を守ること」はどちらも重要です。
お互いが安心して信頼関係を築くことで、より良い障害福祉サービスを提供できると考えています。
カスタマーハラスメントには毅然と対応します
ヘルパーステーションふらんくでは、次のような行為はカスタマーハラスメントとして適切に対応します。
暴言・人格を否定する発言
威圧的・脅迫的な言動
長時間の拘束や執拗な要求
土下座の要求
SNSや電話等での誹謗中傷
法令や契約内容を超える過度な要求
職員の安全や尊厳を損なう行為
このような行為があった場合は、会社として毅然と対応し、必要に応じてサービス提供方法の見直し、関係機関との連携、警察への相談等を行います。
ご相談・苦情について
ご意見・ご要望・苦情につきましては、安心してご相談ください。
相談担当窓口
ヘルパーステーションふらんく 担当：吉田
また、苦情相談窓口の案内を事業所内に掲示し、ご利用者様・ご家族様・関係機関の皆様へ周知しています。
職員への取り組み
ヘルパーステーションふらんくでは、
ハラスメント防止方針の周知
職員への研修・教育
相談体制の整備
プライバシーの保護
相談を理由とした不利益な取扱いの禁止
迅速な事実確認と再発防止
を実施し、安心して働ける職場づくりに取り組んでいます。
私たちの目指す支援
障害福祉サービスは、ご利用者様・ご家族様・支援者が信頼関係を築くことで、より良い支援につながります。
ヘルパーステーションふらんくは、
「お互いを尊重し、安心して支援を受け、安心して支援できる環境づくり」
を大切にし、これからも質の高い障害福祉サービスの提供に努めてまいります。
株式会社minatoneヘルパーステーションふらんく
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